les chantiers d'innovation et de simplification
Participation des agents à l'innovation de service
Favorisés par l’évolution des technologies, notamment les outils collaboratifs, les modes de fonctionnement transversaux se développent dans les organisations : mode projet, processus, communautés métiers, réseaux, …
Les structures publiques sont elles aussi concernées et impliquées par ces démarches de participation à la fois dans leurs relations avec les usagers, mais aussi avec leur personne. Ainsi, les agents sont de plus invités à participer à l’innovation. Les belles histoires des acteurs de l'innovation
Journées "Ensemble Simplifions"
En 2008, les journées "Ensemble simplifions" des 6 octobre et 18 décembre ont été l'occasion de réunir particuliers, entreprises, associations et collectivités territoriales autour du dispositif d’écoute Ensemble Simplifions. Au programme : débats et échanges pour placer l’usager au centre de la simplification administrative.
Voir le compte rendu en images de la journée
5ème conférence qualité des services publics
Du 20 au 22 octobre 2008, Paris a accueilli la 5ème conférence sur la qualité dans les services publics en Europe. Au cœur des débats, les citoyens : comment leurs besoins sont-ils appréhendés? Sont-ils tous égaux devant le service public? Comment faire évoluer les comportements et les administrations pour améliorer la qualité des services qui leur sont rendus?